Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en abonnementen bij GENKI GREENS Alkmaar B.V., handelend onder de naam Genki. Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over ‘Genki’, ‘wij’ of ‘ons’, wordt GENKI GREENS Alkmaar B.V. bedoeld.

1. Bestellen & betalen

Je kunt onze producten bestellen via onze webshop. Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Alle consumentenprijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Een bestelling is definitief zodra de betaling succesvol is afgerond.

Is er iets misgegaan met je bestelling of betaling? Neem dan contact met ons op via voeljegoed@genkigreens.nl.

2. Abonnementen

Bij Genki kun je kiezen voor een eenmalige bestelling of, waar aangeboden, voor een abonnement.

Met een abonnement ontvang je iedere vier weken automatisch een nieuwe bestelling. De bijbehorende betaling wordt automatisch geïncasseerd via de door jou gekozen betaalmethode.

Een abonnement heeft geen vaste looptijd en loopt door totdat je het opzegt. Je kunt via je account een komende levering pauzeren of overslaan en je abonnement beëindigen.

Wil je een komende levering pauzeren, overslaan of wijzigen? Doe dit uiterlijk vóór het op onze website en/of in je account aangegeven wijzigingsmoment. Na dit moment wordt de bestelling verwerkt en kan deze specifieke levering niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Wanneer je je abonnement beëindigt nadat een bestelling al definitief is verwerkt, geldt de beëindiging vanaf de eerstvolgende nog niet verwerkte levering.

Je kunt je abonnement via je account beëindigen of door contact met ons op te nemen via voeljegoed@genkigreens.nl.

Als een automatische betaling niet kan worden uitgevoerd, kunnen we de betreffende bestelling en levering opschorten totdat de betaling succesvol is afgerond. Indien betaling uitblijft, kunnen we het abonnement pauzeren of beëindigen.

3. Verzending & levering

Onze shots worden bevroren geleverd. Voor de bezorging werken wij samen met een gespecialiseerde logistieke partner.

Genki werkt met vaste bezorgdagen. Op dit moment bezorgen wij één keer per week. De actuele bezorgdag en het uiterste bestelmoment voor deze levering worden tijdens het bestellen op onze website vermeld.

Bestellingen die vóór het aangegeven bestelmoment zijn geplaatst, worden ingepland voor de eerstvolgende beschikbare bezorgdag. Bestel je daarna, dan wordt je bestelling op de daaropvolgende beschikbare bezorgdag geleverd.

Levering is uitsluitend mogelijk binnen de bezorggebieden die tijdens het afrekenen op onze website beschikbaar zijn.

Voorafgaand aan de levering ontvang je informatie over het verwachte bezorgmoment.

Omdat onze shots bevroren worden geleverd, is het belangrijk dat de bestelling op het aangegeven bezorgmoment kan worden aangenomen en na ontvangst zo snel mogelijk in de vriezer wordt geplaatst.

Kan een bestelling niet worden afgeleverd doordat er niemand aanwezig is of doordat door de klant verstrekte bezorggegevens onjuist of onvolledig zijn, dan kunnen hier gevolgen of aanvullende kosten aan verbonden zijn. Indien van toepassing informeren we je over de mogelijkheden voor een nieuwe levering.

Is je bestelling niet aangekomen, beschadigd of niet meer voldoende bevroren bij ontvangst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via voeljegoed@genkigreens.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en stuur indien mogelijk foto's mee, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

4. Geen recht van ontbinding en retour

Vanwege de aard en beperkte houdbaarheid van onze bevroren voedingsproducten is het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek niet van toepassing. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is dit recht voor deze producten uitgesloten.

Bestellingen van onze producten kunnen daarom na levering niet worden geretourneerd, ook niet wanneer de producten ongeopend en nog in goede staat zijn.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een bestelling niet correct is geleverd. Heb je bijvoorbeeld een verkeerd product ontvangen, is de verpakking beschadigd of zijn de producten niet in goede staat aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via voeljegoed@genkigreens.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en stuur indien mogelijk foto's mee.

We beoordelen de situatie en zorgen waar nodig voor een passende oplossing.

Stuur producten niet zonder voorafgaand contact met ons terug.

5. Ontvangst & bewaren

Onze shots worden bevroren geleverd. Controleer je bestelling bij ontvangst en plaats de shots zo snel mogelijk in de vriezer.

Volg altijd de bewaar- en gebruiksinstructies op de verpakking.

De kwaliteit en veiligheid van het product kunnen worden beïnvloed wanneer het product na ontvangst niet volgens deze instructies wordt bewaard.

Genki is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat ontstaat nadat de producten correct zijn geleverd en vervolgens niet volgens de aangegeven bewaarvoorschriften zijn bewaard.

Is er bij ontvangst iets niet in orde met je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

6. Productinformatie

Onze producten zijn voedingsmiddelen en geen geneesmiddelen.

We proberen informatie over onze producten, ingrediënten, voedingswaarden en onderzoek zo zorgvuldig, transparant en actueel mogelijk te presenteren.

Informatie op onze website is bedoeld als algemene product- en voedingsinformatie en is geen persoonlijk medisch advies. Onze producten zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van ziekten.

Heb je een medische aandoening, gebruik je medicatie, ben je zwanger of geef je borstvoeding en twijfel je of een product voor jou geschikt is? Overleg dan met een arts of andere gekwalificeerde zorgprofessional.

Volg altijd de bewaar- en gebruiksinstructies op de verpakking.

7. Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om onze producten veilig, zorgvuldig en volgens de geldende eisen te produceren, bewaren en leveren.

Gebruik en bewaar onze producten volgens de instructies op de verpakking en onze website. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of kwaliteitsverlies dat ontstaat doordat een product na correcte levering aantoonbaar onjuist is gebruikt of bewaard.

We besteden veel zorg aan de informatie op onze website. Toch kan informatie incidenteel onjuist of onvolledig zijn. Wanneer je een fout ziet, horen we dat graag zodat we deze kunnen corrigeren.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor zover beperking of uitsluiting daarvan volgens de Nederlandse wet niet is toegestaan.

8. Overmacht

Soms kunnen omstandigheden buiten onze redelijke invloed ervoor zorgen dat een bestelling niet, niet volledig of later kan worden geleverd. Denk bijvoorbeeld aan ernstige weersomstandigheden, stroomstoringen, storingen in koel- of vriesvoorzieningen, transportproblemen of andere onvoorziene omstandigheden.

Wanneer hierdoor een levering niet volgens afspraak kan plaatsvinden, informeren we je zo snel mogelijk en zoeken we naar een passende oplossing.

Overmacht doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die je als consument hebt.

9. Klachten

Niet tevreden of is er iets misgegaan? Laat het ons weten via voeljegoed@genkigreens.nl.

Vermeld indien mogelijk je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Bij een probleem met een levering of product ontvangen we graag foto's.

We proberen klachten zo snel mogelijk en in overleg met jou op te lossen.

10. Privacy

We gebruiken je persoonsgegevens om je bestelling uit te voeren, betalingen en bezorging mogelijk te maken en onze dienstverlening te verzorgen.

Voor marketingcommunicatie gebruiken we je gegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat, bijvoorbeeld wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Meer informatie over hoe we met persoonsgegevens omgaan vind je in ons privacybeleid.

11. Intellectueel eigendom

De teksten, fotografie, video's, vormgeving, merkuitingen en andere content op onze website zijn van Genki of worden door ons gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Je mag deze content niet zonder voorafgaande toestemming kopiëren, publiceren of commercieel gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

12. Wijzigingen

We kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze producten, dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

De meest recente versie van de voorwaarden is beschikbaar op onze website.

Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een lopend abonnement, informeren we je hierover wanneer dat wettelijk vereist is. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast en doen geen afbreuk aan rechten die je op grond van de wet hebt.

13. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Genki is Nederlands recht van toepassing, voor zover de wet dit toestaat.

Heb je een klacht of geschil? Dan proberen we dit altijd eerst samen op te lossen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

14. Bedrijfsgegevens

GENKI GREENS Alkmaar B.V.
Herculesstraat 5
1812 PD Alkmaar
Nederland

KvK: 91714184
E-mail: voeljegoed@genkigreens.nl
Website: www.genkigreens.nl